Manager en situation de crise
Lorsqu’une crise survient dans un établissement, qu’elle soit due à des causes internes ou externes, elle exige un management adapté de la part du manager. Après avoir pris la dimension de la crise qui s’annonce, il peut être intéressant de se demander en quoi cette période peut devenir une opportunité pour l’établissement, sous réserve d’un positionnement managérial adapté, et d’une stratégie de gestion, puis de sortie de crise maîtrisée.
Durée
.
Publics cibles
Responsables d'équipes, managers. Toute personne ayant à gérer une équipe
Pré-requis
Aucun
Objectifs
- Comprendre le mécanisme de la situation de crise.
- Faire face et prévenir les situations de crise.
- Mettre en place des actions pour sortir de la crise.
- Adopter un comportement adéquat et accompagner les collaborateurs.
Informations
Cette formation est accessible en présentiel et à distance
Programme détaillé
COMPRENDRE LES SITUATIONS DE CRISE
- Savoir reconnaître la situation de crise
- La distinguer avec d’autres concepts
- Le concept d’évènement ou d’urgence
SAVOIR RAPIDEMENT ANALYSER UNE SITUATION DE CRISE
- Ses caractéristiques
- Sa gravité
- Son urgence
- Sa soudaineté
- Sa durée
- Identifier les différents types de crise : structurelle ou événementielle
MOBILISER SON ÉQUIPE À METTRE EN PLACE DES PROCÉDURES POUR ANTICIPER ET PRÉVENIR LA CRISE
- Anticiper les situations de crise
- Identifier les vulnérabilités
- Évaluer les risques
- Cartographier les menaces
- Tirer les enseignements des événements passés
- Analyser les différentes stratégies possibles
- Installer des modalités pratiques d’alerte avant une éventuelle crise
DÉVELOPPER UNE POSTURE DE LEADER POUR COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE
- Identifier les éléments de déstabilisation
- Repérer auprès de qui diffuser les informations
- Créer et diffuser des messages rassurants
- Communiquer aux différentes étapes de la crise
- Diffuser une information précise et cohérente
MANAGER ET GÉRER EFFICACEMENT LA CRISE
- Comprendre – Évaluer – Décider – Piloter
- Rester vigilant
- Savoir gérer
- les situations stressantes
- la crise dans la durée
- la sortie de crise
- la phase de cicatrisation
- le retour d’expérience.
RENFORCER LA COHÉSION DES PRATIQUES PAR UN BILAN DE L’APRÈS CRISE
- Analyser à froid les composantes, les actions et les résultats
- Partager les nouvelles pratiques
- Éviter les répétitions