ITIL Service Capability: Release Control & Validation
Cette formation est basée sur l’étude des compétences nécessaires pour planifier, mettre en oeuvre et optimiser les processus de mise en production, de contrôle et de validation.
Durant la formation vous apprenez a planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services et de parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification ITIL Service Capability: Release Control & Validation.
Durée
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Publics cibles
- - Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance...
- - Responsables de processus
- - Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
- - Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
- - Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Être certifié ITIL Foundation
Objectifs
- Concevoir les processus de transition, contrôle et validation
- Gérer la Configuration Management System
- Connaître les technologies utiles aux processus
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate RCV
Informations
Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)
Programme détaillé
Introduction
- L'importance de RCV dans la gestion des services IT.
- Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation.
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
Gestion des actifs et des configurations (SACM)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus.
Gestion des mises en production et des déploiements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
Gestion de l'évaluation des services
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.
Gestion des changements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.
Gestion des tests et de la validation des services (SVT)
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
Gestion des demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts, objectifs.
- Mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation avec la gestion des demandes (Request Fulfilment).
Technologies et considérations d'implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
- Critères d'évaluation des technologies et des outils.
Certification
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification ITIL Service Capability: Release Control & Validation.