ITIL - Accord et offres de services
La formation est basée sur l’apprentissage des concepts et des méthodes prévues par le cycle de vie du service utiles pour la définition des offres et des accords avec les clients.
En effet, Les systèmes d’information étant des éléments critiques dans l’atteinte des objectifs métiers des organisations, il est primordial d’avoir une bonne compréhension de ses clients, de ses fournisseurs et d’une mise en place d'un catalogue de services adapté, c’est pour cette raison que cette formation propose une maîtrise des processus de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à l’établissement d’accords entre les parties impliquées.
La formation permet donc de définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services et de parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce a ces processus.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification : ITIL Intermediate Capability Service Offerings and Agreements.
Durée
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Publics cibles
- • Les personnes impliquées dans un des processus du module ITIL® Accords et Offres de Services et souhaitant étendre leurs compétences dans ce domaine
- • Les candidats qui ont obtenu la certification ITIL® Fondation et qui souhaitent obtenir une certification ITIL de plus haut niveau
- • Les personnes souhaitant obtenir une connaissance approfondie des processus d’accords et d’offres de service, et qui souhaitent comprendre comment ces concepts peuvent être utilisés afin d’améliorer la qualité des services informatiques
Pré-requis
Certificat ITIL® Fondation en gestion des services informatiques
Objectifs
- Comprendre comment le module SOA interagit avec les autres processus du cycle de vie des services
- Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions décrites dans le module SOA
- Comment utiliser les processus, activités et fonctions du module SOA afin d’atteindre l’excellence opérationnelle
- Comment mesurer la performance des concepts décrits dans le module SOA
- L’impact de la technologie et les considérations associées à la mise en œuvre des concepts décrits dans le module SOA
- Les défis, les risques et les facteurs de succès associés au module SOA
Informations
- Kit du participant : Support pédagogique complet + Attestation de participation
- Pré-requis : Certificat ITIL ® Fondation en gestion des services informatiques
- Durée : 5 jours
- Certificat ITIL ® Accord et offres de services : Le certificat rapporte 4 crédits dans le cadre de l’obtention du diplôme ITIL® Expert
Programme détaillé
- 1. Introduction à l’analyse et au support opérationnel
- 2. Processus
- Gestion du portefeuille des services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion du catalogue des services
- Gestion de la demande
- Gestion des fournisseurs
- Gestion financière
- Gestion des relations métier
- 3. Rôles et responsabilités
- 4. Considérations liées à la technologie et à la mise en œuvre