Lean IT Foundation
Dérivé du Lean Six Sigma dont l'efficacité a été très largement prouvée dans l'industrie, le Lean IT tend à accroître la satisfaction des clients.
C'est une méthodologie d’optimisation des processus qui consiste à éliminer les activités n’apportant pas ou peu de valeur ajoutée et d’éviter tout gaspillage.
Ses principes visent non seulement l'élimination du travail inutile mais également l’implication de tous les employés, l'amélioration continue et la préservation de la valeur avec le moins de travail possible. Cette approche, centrée sur le client permet de s'assurer que les prestations des SI sont fournies avec qualité ainsi qu’avec des délais et des coûts optimisés. Cette formation permet de maîtriser les concepts de base du Lean et de comprendre de façon précise ce que le Lean IT signifie pour une organisation.
Au cours de la formation Les participants découvriront comment appliquer les concepts et la philosophie Lean à un environnement informatique.
Durée
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Publics cibles
- Tout professionnel de l'IT souhaitant participer à un projet Lean IT
- Managers, chefs d’équipes, responsables qualité, agents du changement dans le domaine informatique, consultants IT
- Professionnels IT, gestionnaires ou responsables des processus métiers
Pré-requis
Aucun
Objectifs
- Connaitre les éléments clé du Lean et des démarches d'amélioration continue
- Appréhender la notion de valeur ajoutée pour un client
- Décrypter une Cartographie des Flux de Valeur
- Déterminer des indicateurs clés de performance
- Mettre en place des méthodes de résolution de problèmes dans la philosophie Lean
- Se préparer et passer l'examen Lean IT Foundation de la Lean IT Association
Certifications
Programme détaillé
Introduction au Lean
- Présentation du Lean. L'histoire du Lean.
- Appréhender l'état d'esprit du Lean Management.
- Le Lean et les démarches d'amélioration continue.
- Les éléments clés du Lean.
- La notion de déchets, de la variabilité et de l'inflexibilité. Le modèle processus.
- Les cinq dimensions du Lean IT.
Le client
- Principe de valeur ajoutée pour le client.
- Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano.
- Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée.
- Eléments cruciaux de la qualité.
- Flux de valeur des systèmes d'information.
- Coûts de la mauvaise qualité.
Les processus
- Le concept d'un processus. Le modèle processus.
- Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
- Création et analyse d'une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur - VSM).
La performance
- Qu'est-ce que la performance ?
- Les indicateurs clés de la performance.
- L'efficacité du processus opérationnel.
- Les compétences et la matrice de connaissances.
L'organisation
- La structure organisationnelle du client.
- L'orientation client.
- Le dialogue de la performance.
- La gestion visible.
La résolution de problèmes, le comportement et l'attitude
- La résolution de problèmes structurée.
- Le DMAIC et la résolution de problèmes.
- L'approche Kaizen.
- La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
- Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L'histoire du changement.
Révision, préparation à l'examen et certification
- Révision.
- Réalisation d'un examen blanc et correction.
- Préparation de l'examen.