Transition Manager

Département

Service Delivery Management (SDM)

Description

Dans le cadre de ses activités notre client est à la recherche de 2 Tansition managers pour renforcer l'équipe de transition et l'aider à monter en maturité.

La mission devra démarrer dès que possible, et prévue jusque fin 2022. Ces missions s'incrivent dans un rôle structurel et pourraient donc ensuite être prolongées.

Notre client respecte la législation en ce qui concerne la présence sur site et le télétravail dans le contexte actuel mais une présence sur site à Gosselies sera obligatoire lors d’un retour à la normale.

Mission:

Supporter l'équipe de gestion de projet et les intervenants dans la transition afin d'assurer que les nouveaux services et/ou les changements de services passent en BAU de façon fructueuse en ligne avec les livrables clés.

Responsabilités:

• Être responsable opérationnel et référent du processus de transition, de sa bonne application et de sa standardisation et de son amélioration continue.
• Soutenir les PM en veillant à ce que la transition des services soit planifiée et exécutée conformément au calendrier, au budget et livrables dans le scope.
• Responsable de la supervision et vérification du transfert des informations/livrables clés nécessaires au support, à l'exploitation et à l'acceptation des solutions déployées en production.
• Être responsable de la qualité de la transition (jouer un rôle de garde-fou) et représenter les équipes BAU dans les discussions/décisions
• Fournir de l’expertise sur le sujet de la transition et implémenter les Best Practices
• Supporter les intervenants dans la production du plan de transition et la réalisation des activités et production des livrables de transition sur base du processus de Transition (production de documents, préparation et suivi de l’exercice budgétaire, …)
• Supporter les Responsables de Transition IT et SDM dans la prise de décision-clés (préparer les informations, fournir des recommandations)
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes et externes.
• Mettre en place une gouvernance adaptée avec les parties prenantes pour assurer un suivi rapproché et régulier de la transition
• Soutenir le processus de gestion du changement (ITIL) pour les tâches de transition.
• Identifier les gaps (processus, outils, ressources, …) au niveau de la transition et assurer un suivi au niveau de la résolution.
• Identifier et gérer les risques liés aux services de la phase de transition jusqu’au Run (Service Risk Register (SRR))
• Identifier et suivre les dépendances inter-projets liés à la transition
• Fournir du reporting / dashboard vers les parties prenantes de la transition et ITCO

Soft Skills:

• Orientation pratique pour proposer les solutions et best practices pour la transitions.
• Être capable d’analyser les situations, les problèmes, les erreurs afin de proposer les solutions.
• Autonome et dédié avec une mentalité orienté service et opérations.